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ビジネストップ＞ 社内のモラル向上委員会＞　第２回『ビジネスマナー　（１）言葉遣い編』 第２回 『ビジネスマナー　（１）言葉遣い編』 仕事を行うにおいては、所属する会社の業種や風土、役職や年齢が違うことに加え、初対面という状況で好感をもっていただかなくてはなりません。そのコミュニケーションのひとつとして「言葉遣い」は重要な役割を果たします。 今回は、その中で「敬語」の３つの種類について考えてみます。 ■敬語の種類 「尊敬語」、「謙譲語」、「丁寧語」の３種類で構成されています。 尊敬語とは･･･ 相手の動作や状態に対して尊敬の気持ちを表す時に使う言葉で、皆さんも良くお使いになる言葉に「お」をつけた言葉（例：「お帰り」等）がこれにあたります。 謙譲語とは･･･ 自分の動作等をへりくだって表す時に使います。日常の会話の中では「拝見する」、「お聞きする」という言葉があたります。 丁寧語とは… 相手に対して敬意を表すために丁寧に表現した言葉で「会う」を「会います」、「言う」を「言います」という等、語尾に「ます」をつけた言葉や、「自分」のことを「わたくし」という言葉があたります。 ■敬語の使い分け事例 　 尊敬語 謙譲語 丁寧語 いる いらっしゃる おる います 行く いらっしゃる 参る、伺う 行きます 見る ご覧になる 拝見する 見ます 言う おっしゃる 申す、申し上げる 言います 食べる 召し上がる いただく 食べます 聞く お聞きになる 拝聴する、うかがう 聞きます 来る いらっしゃる 参る 来ます ■敬語の正しい使い方 誤った使い方 × × × × × 御社の課長様が拝見しました　 電車で参られますか　 課長が申しました　 課長はおられますか　 どうぞフルーツをいただいてください　 → → → → → 正しい使い方 ○ ○ ○ ○ ○ 御社の課長様がご覧になりました 電車でいらっしゃいますか 課長がおっしゃいました 課長はいらっしゃいますか どうぞフルーツを召し上がってください 以上のように正しく敬語を使うということは、思った以上に難しく、しかし仕事を行っていくためにはとても大切なことです。但し、いくら言葉遣いが上手くてもその言葉に心がこもっていなければ相手には何も伝わりません。 一番大切なことはその言葉を発する時の私達の「笑顔」や「元気な声」であり、そして何よりも「相手を思いやる気持ち」ではないでしょうか。 ▲TOP

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